Ti sei mai chiesto come nasce un nostro viaggio? Sai cosa succede prima che un itinerario approdi finalmente sul nostro sito? Te lo anticipiamo: è un processo che richiede tempo, molta passione, tantissima attenzione. È composto di fasi, ognuna importantissima, e soprattutto non termina quando il viaggio è stato pubblicato.
In questo articolo ti raccontiamo come, da un’idea, nasce la perfetta vacanza a piedi.
Nasce tutto da un’idea, o meglio, da un luogo. Troviamo luoghi che ci incuriosiscono, i più belli e iconici o quelli meno conosciuti, che ci piacerebbe farti conoscere. Li studiamo con attenzione, per capire se sono adatti per una delle nostre vacanze a piedi, quali sono gli itinerari più belli da includere, se alcuni vanno tracciati in modo da toccare punti che ci piacerebbe includere. Troviamo le viste migliori, i luoghi più iconici per esprimere al meglio il senso del territorio. Anche se si tratta di percorsi molto conosciuti, li studiamo dal nostro punto di vista per assicurarci che siano adatti a quello che i nostri clienti ci chiedono. Alcuni invece li creiamo noi – ad esempio il nostro viaggio lungo la Costa Salentina è stato tracciato dalla nostra SEO Tullia, che se ne è innamorata e l’ha ritenuto perfetto per i nostri viaggiatori.
Troviamo ambasciatori locali del territorio che sappiano ospitarti ed accoglierti al meglio: albergatori, trasportatori, guide – li contattiamo, ci facciamo raccontare la loro idea del territorio che abitano, selezioniamo con cura gli hotel che rispondono alla nostra idea di accoglienza e autisti fidati a cui affidare voi e i vostri bagagli. Per noi è importantissimo stabilire fin da subito un’ottima relazione con i fornitori locali, che poi andiamo a trovare di persona: così siamo tranquilli nel sapere che sapranno aiutarvi in caso di necessità.
A questo punto creiamo un pacchetto “provvisorio”: uniamo cioè gli itinerari che abbiamo scelto e gli altri servizi in un pacchetto che pensiamo possa essere adatto ai nostri viaggiatori. Lo chiamiamo “provvisorio” perché andrà testato nella fase successiva. Iniziamo ad organizzare il nostro “scouting” - ovvero il viaggio in cui andremo ad esplorare il territorio e verificare se il pacchetto va bene così com’è.
Questa fase è importantissima: una persona della nostra squadra o una delle nostre guide fidate vanno a visitare il territorio con il nostro itinerario alla mano. Prima di tutto per vedere il luogo, ma anche per conoscere i fornitori: andiamo a visitare personalmente ogni hotel per assicurarci che risponda alle nostre (e vostre!) esigenze, e per presentarci agli albergatori che vi ospiteranno. Poi andiamo a percorrere ogni singolo itinerario, perché niente come metterci nelle tue “scarpe” ci aiuta a conoscere il viaggio e poi raccontartelo e proportelo al meglio. Mentre camminiamo, “tracciamo” l’itinerario, ovvero registriamo la traccia GPS che vi servirà ad orientarvi tramite la nostra APP, e prendiamo appunti per tutta la documentazione che vi invieremo. E’ una fase importantissima, in cui ci mettiamo nei vostri panni e capiamo come rendere il nuovo viaggio davvero perfetto per voi.
Tornati in ufficio, c’è la fase di elaborazione: prendiamo i nostri appunti e tutta la nuova conoscenza acquisita e controlliamo, rivediamo, se necessario modifichiamo il pacchetto. Creiamo la documentazione per voi, sistemiamo le tracce e inseriamo l’itinerario in APP, parliamo con il nostro team per raccontare loro il nuovo viaggio, in modo che siano pronti a rispondere a tutte le vostre domande. Scriviamo dei testi che sappiano raccontarvi al meglio la nuova vacanza, e finalmente pubblichiamo il viaggio sul sito. E ovviamente festeggiamo, perché è sempre bello aggiungere un viaggio al catalogo!
E poi? E poi “teniamo d’occhio” tutti i nostri itinerari: leggiamo con attenzione i feedback dei nostri viaggiatori, pronti ad intervenire nel caso in cui si presenti un problema sul percorso che abbiamo pensato per voi. In quel caso, andiamo a vedere personalmente il problema e troviamo una soluzione alternativa per quel particolare tratto, o qualsiasi problema possiate avere. Se tutto va bene, torniamo comunque regolarmente sugli itinerari per quello che in gergo si chiama “rewalking” - ovvero, ripercorriamo tutti gli itinerari per assicurarci che vadano ancora bene.
Questo processo vale per i pacchetti che creiamo dall’inizio alla fine, che sono la maggior parte di quelli che puoi trovare sul sito.
n alcuni casi scegliamo di affidarci a partner locali che conoscono benissimo il territorio: è il caso, ad esempio, dei nostri viaggi all’estero, che sono spesso creati dagli altri uffici europei di S-Cape, a volte da altri partner fidati che conosciamo e a cui sappiamo di potervi affidare con fiducia.
E’, insomma, un processo a cui teniamo molto, e che abbiamo voluto raccontarvi per capire quanto lavoro ci sia dietro le vacanze che vedete a catalogo – e quanta voglia c’è di farvi stare bene, viaggiare sereni, e offrirvi il meglio che una destinazione può regalarvi.
Nominee Best Specialist Tour Operator 2023
Organizzazione tecnica
S-Cape Countryside Travels srl
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