¿Cómo reservo unas vacaciones en sloWays?
Si has elegido tu próximo viaje en la web y quieres proceder a la reserva, tienes dos opciones:
Calcular el precio provisional de tu viaje a través de nuestro sistema de cálculo online: introduce toda la información necesaria (número de personas, tipo de habitación deseada, fechas, etc.) y el sistema calculará un precio provisional para tu viaje y enviará una solicitud a nuestra oficina. Nos pondremos en contacto con usted para proceder a la reserva. Tenga en cuenta que el precio calculado por el sistema puede no ser el precio final de su viaje: éste sólo se confirmará una vez hayamos comprobado toda la disponibilidad hotelera.
Envíenos un correo electrónico a info@sloways.eu o llámenos al +39 055 2340736. Para proceder a la reserva, necesitaremos algunos datos básicos, como su fecha de salida preferida, el número de personas que viajan y el tipo de habitaciones que necesitará. También le preguntaremos si tiene algún tipo de petición especial o cambio que le gustaría aplicar al programa original: una mejora de alojamiento, una noche adicional o etapas más cortas.
¿Puedo reservar noches adicionales?
Sí, en función de la disponibilidad del hotel. En los viajes autoguiados y a medida puede añadir noches antes, durante y después del viaje. Si desea pasar una noche adicional en algún lugar del camino pero no está seguro de dónde, estaremos encantados de sugerirle los lugares que merezcan más la pena.
¿Puedo llevar a mi perro?
Los perros son bienvenidos en la mayoría de los viajes SloWays. Los viajes que admiten perros están marcados con una "pegatina de pata de perro" específica. Consulte aquí la lista completa de viajes aptos para perros o seleccione "con sus perros" en el panel "Actividad" del Buscador de viajes, en la página de inicio.
¿Puedo llevar a mis hijos?
Siempre estamos encantados de que las familias viajen con nosotros: varios viajes que no están marcados específicamente como "viajes en familia" pueden personalizarse para adaptarse a los pequeños viajeros (por ejemplo, reduciendo el número de kilómetros con un traslado privado o en transporte público o reservando varias habitaciones). Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle a confeccionar el viaje familiar perfecto.
¿Se confirma automáticamente la reserva en cuanto la hago?
No, pero aquí encontrará una explicación detallada paso a paso del proceso de reserva.
¿Tengo que pagar un depósito?
Sí, requerimos un depósito del 30%, tras el cual reservaremos todo su alojamiento y servicios (a menos que se trate de una solicitud de última hora, en cuyo caso requeriremos el pago de la totalidad del presupuesto). En cuanto la disponibilidad esté totalmente confirmada, le enviaremos una confirmación de viaje con el precio final y la información de pago del saldo restante.
¿Con cuánta antelación debo reservar?
Sugerimos reservar al menos dos meses antes de la fecha de salida preferida.
Esto facilita encontrar disponibilidad en los hoteles y da tiempo de sobra para organizar el viaje. A menudo podemos confirmar solicitudes de última hora (2/3 semanas antes de la salida), pero no siempre es fácil encontrar disponibilidad, especialmente en temporada alta.
En este caso, puede que nos veamos obligados a reservar un alojamiento alternativo, con la posibilidad de que el precio final resulte superior al estándar de la página web. Algunos viajes (como el Camino de Santiago) deben reservarse con mucha antelación, ya que son muy solicitados y la disponibilidad de alojamiento es limitada.
¿Cuándo recibiré la documentación del viaje?
Recibirá la documentación por correo electrónico, aproximadamente un mes antes del día de salida. También puede solicitar una versión impresa en papel en el hotel, pagando un suplemento.
¿Puedo recibir los tracks GPS del viaje?
Si lo solicita, también podemos proporcionarle los tracks GPS, aunque no debería necesitarlos. Descargando nuestra APP SloWays (disponible tanto para iOS como para Android) podrá descargar los mapas de todo su viaje permitiendo la navegación off-line.
Tengo necesidades dietéticas especiales. ¿Se avisará a los hoteles?
Por supuesto, en el momento de la reserva informamos a todos los hoteles sobre cualquier petición especial o restricción dietética. Para asegurarnos de que sus necesidades son atendidas adecuadamente, le pedimos que recuerde al hotel sus necesidades específicas al llegar al mismo.
¿Pueden reservar mi billete de avión o tren?
No. Actualmente no ofrecemos servicios de venta de billetes. Podemos proporcionar traslados privados desde y hasta el aeropuerto / estación de tren. Estos servicios no suelen estar incluidos en nuestros viajes y deben solicitarse específicamente, pero compruebe la sección incluido / no incluido de la página del viaje para asegurarse de que este es el caso para el viaje que le interesa.
¿Puedo cambiar el punto de partida del viaje?
Normalmente es posible cambiar el punto de partida de los viajes autoguiados y de los recorridos de larga distancia (Vía Francígena / Paseo de San Francisco) siempre que sea a lo largo de la ruta establecida.
Por el contrario, lamentablemente no es posible cambiar el punto de partida de los viajes guiados en grupo y algunos autoguiados, dependiendo de la organización. No dude en ponerse en contacto con nosotros sobre el viaje en el que está interesado y le comunicaremos si dicho cambio es posible.
¿Qué tipo de alojamiento suelen incluir?
Generalmente utilizamos hoteles de 3*, b&b y agriturismo - algunos de ellos pueden ser de 2* o 4*, dependiendo de la disponibilidad local. Todos los alojamientos disponen de cuarto de baño, con algunas excepciones como los refugios de montaña, que siempre se indicarán claramente en los bonos. Los hoteles se han elegido en función de la calidad de la recepción, la posición, el carácter local y los propietarios -tendemos a preferir los hoteles familiares con carácter personal-.
El tipo de alojamiento puede variar en función del viaje, pero siempre está bien especificado en nuestra documentación. En algunos pueblos pequeños a lo largo de la Vía Francígena u otros senderos de larga distancia la variedad de alojamientos es limitada, y en este caso, siempre utilizamos la mejor opción disponible.
En el momento de la reserva -especialmente en el caso de reservas de última hora-, si el alojamiento estándar está completo, es posible que nos veamos obligados a reservar hoteles alternativos. En este caso, siempre le informaremos del cambio de hotel y de cualquier posible suplemento o descuento, en cuyo caso podrá decidir libremente si desea continuar con la reserva.
Si desea una mejora de hotel para su viaje, no dude en pedírnoslo y haremos todo lo posible para que así sea.
¿Y si llueve?
Una de las pocas cosas que no podemos controlar es el tiempo. No deje que la lluvia le estropee las vacaciones: si va adecuadamente equipado, incluso pasear o montar a caballo bajo la lluvia puede ser divertido. Un buen chubasquero, un paraguas, un poncho... hay varias soluciones para afrontar un día de mal tiempo; le aconsejamos que lleve siempre un chubasquero incluso en los días más soleados, sobre todo en primavera y otoño.
En caso de tormenta o alerta meteorológica, no te pongas en peligro y llámanos: te ayudaremos a encontrar la mejor solución para llegar a tu próximo alojamiento. También podemos sugerirle una forma alternativa de pasar el día, para aprovechar al máximo la situación.
¿A qué hora se llevarán mi equipaje y lo dejarán en el siguiente hotel?
Le pedimos que deje su maleta, con una etiqueta con su nombre, en la recepción antes de las 8.30: nuestro chófer la recogerá y la llevará al siguiente alojamiento antes de las 16.00.
Le sugerimos que lleve siempre una pequeña mochila con lo que vaya a necesitar para el día y una muda de ropa, para poder cambiarse en caso de que llegue al hotel antes que su maleta.
¿Hay gastos de cancelación si decido anular mi reserva?
Depende del horario. Para más información, consulte la sección correspondiente de nuestro sitio web.
¿Tiene una póliza de insolvencia/quiebra?
En el contexto de los viajes combinados, los viajeros tienen derecho a protección en caso de insolvencia o quiebra del organizador o vendedor, independientemente de su origen, lugar de salida o lugar de venta del viaje combinado, e independientemente del Estado miembro en el que tenga su sede la persona encargada de proporcionar protección en caso de insolvencia o quiebra.
SloWays, con el fin de cumplir plenamente con esta obligación, ha estipulado Fondo Vacanze Felici (número de registro 2632) para viajes al extranjero y viajes que tienen lugar dentro de un solo país, incluidos los viajes a Italia, en casos de insolvencia o quiebra de conformidad con el art. 47 del cod.tur. Esto garantiza, a petición del Usuario/viajero registrado, el reembolso del precio pagado por la compra del paquete y la devolución inmediata del viajero en el caso de que el paquete incluya el transporte del viajero (tel. 02 - 92979050)
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